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结婚优选商家上线,美团•大众点评欲制定结婚行业服务标准

发布时间:2019-10-09 15:42:45

又到了一年的结婚季,其实选择婚纱摄影机构、婚庆公司、婚纱店对于很多新人来说都是一件非常头痛的事情,而记者近日发现,大众点评结婚频道的一些商家页面出现“优选”的字样。据记者了解,这是大众点评结婚频道新上线的 “结婚优选商家”。

这也是中国城市生活消费领域在结婚这个低频、服务流程长而复杂的行业,第一次尝试建立O2O线下服务标准。大众点评将结合自身的平台资源和优势,联合结婚行业优质商家,共同践行服务标准。通过服务标准的建立和优选商家的示范效应,带动整个行业服务水平的提升。

据悉,优选商家主要针对摄影行业、婚纱行业和婚庆行业等结婚服务市场的商家。同时,对加入优选项目的商家,大众点评提出了严格的入围门槛:只有在企业规模、服务口碑、运营能力等各方面达到一定标准的商家才有机会获得“优选商家”的认证。

结婚优选项目旨在联合摄影、婚纱、婚庆等结婚行业的优质商家,结合用户在备婚过程中真正的痛点,提炼结婚行业的服务标准。大众点评的一项调查显示,在关乎婚姻大事的结婚服务领域,比起价格,用户更加关注商家的服务和产品、口碑,行业现有的服务却很难满足用户的需求:用户到店成本高,平均下来,摄影需要6次、礼服需要3次、婚庆需要7次;服务流程长,摄影拍摄到拿到成品甚至需要4-6个月。

随着用户对婚姻服务水平要求的提升,建立一套高质量的服务标准势在必行,作为权威的城市生活消费平台,大众点评顺应行业发展,率先提出结婚行业标准的规范建设,优选商家计划就这样应运而生了。

一位入选优选商家的商家表示,大众点评结婚优选项目为优质商家提供了全新的竞争平台,可以让优势商家更多地展示自己、吸引消费者,进而带动整个行业的商家在服务上向优选商家看齐,而不是盲目依靠低价争夺用户,这使得行业更加良性地竞争。

消费者也可以从优选商家项目中更放心、更方便地选择商家,不会担心服务需求得不到满足而产生心理落差。比如,在优选商家项目的服务标准要求下,一些需要到店的环节可以实现送件上门,解决了用户到店成本高的问题;在服务效率上也大大提升,摄影行业将实现7天内选片、15天极速出精修。为了监督参与优选计划的商家,大众点评还提供用户投诉平台,严格处罚服务标准不达标的行为。

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